# Wat doe je bij een klacht over een uitbetaling van een casino?

> Je uitbetaling wordt geweigerd of vertraagd? Eerst bewijs bewaren, dan schrijven naar de aanbieder, daarna melden bij de KSA. Wat we wel en niet hebben bevestigd.

Source: https://kassagids.nl/wat-te-doen-bij-een-klacht-over-een-uitbetaling/
Updated: 2026-11-13

Wordt je uitbetaling geweigerd of vertraagd, dan bewaar je eerst bewijs, schrijf je daarna de aanbieder en meld je het vervolgens bij de KSA. Of de KSA individuele geschillen oplost en of er een extern geschillenorgaan is, hebben we per 13 november 2026 niet kunnen bevestigen. Beide vragen laten we open totdat een bron ze beantwoordt.

## Vier stappen

1. **Bewijs.** Bewaar schermafbeeldingen van je aanvraag, het bedrag, de datum en alle berichten.
2. **Aanbieder.** Schrijf de klantenservice. Vraag om een antwoord op papier.
3. **Controleer de voorwaarden.** Lees wat de aanbieder over termijnen schrijft; zie [waarom een uitbetaling lang duurt](https://kassagids.nl/waarom-duurt-een-uitbetaling-bij-een-online-casino-lang/).
4. **Meld het.** Gebruik het [meldformulier van de KSA](https://kansspelautoriteit.nl/stel-een-vraag-doe-een-melding-over-een-kansspel).

**Uitkomst:** bewijs, aanbieder, voorwaarden, KSA; in die volgorde.

## Wie doet wat

**Meldplekken bij een uitbetaling · stand per 13 november 2026 · bron: KSA en OpenOverGokken; niet alles is bevestigd**

| Partij | Wat we weten | Status |
|---|---|---|
| Aanbieder | Eerste aanspreekpunt, met bewijs | Praktische volgorde |
| KSA | Heeft een formulier voor vragen en meldingen over een kansspel | Bron: pagina van de KSA |
| KSA | Behandelt individuele geschillen | Niet bevestigd |
| Extern geschillenorgaan | Bestaat | Niet bevestigd |
| OpenOverGokken | Formulier op de pagina Hulplijnen, ook anoniem | Bron: OpenOverGokken |

## De lijn van de KSA

De KSA heeft een telefonische lijn: 070 302 13 00, keuze 1, op werkdagen van 9:00 tot 13:00 uur. Dat is geen hulplijn voor gokproblemen. Controleer de uren op de dag dat je belt.

Voor hulp bij gokken: gratis 0800 24 000 22 of [openovergokken.nl](https://openovergokken.nl/hulplijnen/).

## Een voorbeeldbericht

>

Op [datum] heb ik een uitbetaling van [bedrag] euro aangevraagd via [methode] onder gebruikersnaam [naam]. Per [datum] is die niet ontvangen. Kunt u mij laten weten wat de status is en wanneer ik het bedrag verwacht?

Vul de gegevens in en bewaar het antwoord met datum. Wat een wettelijke termijn is, staat op [maximale uitbetalingstermijn](https://kassagids.nl/is-er-een-wettelijke-maximale-uitbetalingstermijn-casino/).

## Wat dit niet bewijst

Deze stappen geven geen garantie dat je geld komt. Het is geen juridisch advies. Wat de KSA met een melding doet, staat niet in een bron die wij hebben gelezen. Voorwaarden van de aanbieder gelden.

## Spelen met beleid

Gokken is alleen toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+ Meer hulp staat op [verantwoord spelen](https://kassagids.nl/verantwoord-spelen/).

## FAQ

**Wat doe je als een casino je uitbetaling weigert of vertraagt?**

Verzamel bewijs, schrijf de aanbieder en meld het daarna bij de KSA via haar meldformulier. Stand per 13 november 2026.

**Lost de KSA een geschil over jouw uitbetaling op?**

Dat hebben we niet bevestigd. We vonden geen bron die zegt of de KSA individuele geschillen van spelers behandelt. Daarom beloven we dat niet.

**Bestaat er een externe instantie voor geschillen?**

Ook dat is niet bevestigd. Een bron die een extern orgaan voor casinogeschillen noemt, hebben we niet gevonden.

**Welke gegevens neem je op in je klacht?**

Je gebruikersnaam, het bedrag, de datum van je aanvraag, de gekozen methode, de reactie van de aanbieder en schermafbeeldingen.

**Waar kun je anoniem een probleem melden?**

Volgens ons dossier kan dat via het formulier op de pagina Hulplijnen van OpenOverGokken. Controleer de pagina op de dag dat je meldt.